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Au sommaire :

 

De quoi parle-t-on dans ce tuto ecommerce ?

Ce tuto s'inscrit dans le cadre du thème augmenter ses ventes pour son ecommerce mais il aurait aussi pu s'appeler comment ajouter des commentaires Facebook sur sa eboutique, nous allons voir pourquoi et surtout comment procéder, suivez le guide !

Un exemple concret ci-dessous sur le thème de la patisserie, exemple généré avec le logiciel jimdo. Vous pouvez voir un exemple online ici.

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Pourquoi ajouter des avis clients sur sa boutique

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Alors déjà parce que c'est gratuit... on ne va pas bouder notre plaisir n'est ce pas...
Surtout : si les avis sont affichés clairement sur la boutique en ligne cela permettra aux visiteurs de les rassurer en cas de doute.


Idéalement, Les avis doivent se trouver dans différents outils de communication ( comme par exemple les réseaux sociaux, Facebook, Twitter….) car premièrement, cela impacte directement le commerce en ligne, deuxièmement, s'ils sont positifs, ils incitent à la consommation, dans le cas contraire, ils poussent la société, le e-commercant à améliorer la qualité des produits et/ou services.

 

Augmenter ses ventes en ligne

L’avis des gens permet une augmentation certaine des ventes car il inspire confiance.

En 2015, une étude a montré que 92% des consommateurs consultent systématiquement les avis avant de passer à l’achat.

D'ailleurs, en tant qu'acheteur, on a tous déjà ressenti ce truc d'être plus attirés, (ou rassurés) d'acheter un produit en ligne, quand celui-ci regorge d'avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, ça attire notre attention !

Un point de gagné.

Nous faisons alors un tri des commentaires et nous faisons alors notre analyse.  On a tendance à se dire bizarrement que si personne ne laisse de commentaire alors c'est moins bien... L'impact sur notre décision d'achat est très important et cela même de manière inconsciente.

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Que choisir : Notes clients ou commentaires ?

Certains diront 'les 2 mon capitaine'... alors certes c'est possible, mais déjà plus compliqué à mettre en place, le plugin de notation souvent est payant comme je le disais précédemment, et il faut le maintenir à jour, de plus c'est généralement un module qui n'est pas compatible avec tous les cms, tandis qu'ici le système de commentaires facebook est 'cross-platform', c'est à dire qu'il fonctionne absolument partout.

A noter : Les avis clients sont plus importants que les étoiles, ils sont un élément clé de la réussite sur le web.

 

Pourquoi utiliser le système d'avis facebook ?

Le système d'avis via le système made in facebook est très puissant, non seulement techniquement, car le module d'avis est compatible toute plateforme et surtout il est gratuit contrairement à un plugin indé qui va couter entre 50 et 120€ TTC, ici voilà un exemple d'extension prestashop pour ajouter des avis clients.

Je ne dis pas qu'il n'y a pas des merveilles chez les développeurs tiers, mais voilà, il faut penser à la maintenance, et la compatibilité des cms. 

De plus, (presque) tout le monde possède un compte Facebook, donc mon avis, qui n'engage que moi, c'est mieux d'utiliser le module d'avis facebook qu'un plugin de note avec étoiles.

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Les avis vous donnent du referencement social (SMO)


Que vous l'aimiez ou non, en tant que commerçant sur le web, plus précisemment en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, si vous souhaitez ajouter de la valeur à votre marque et vos produits,  Facebook est aujourd’hui le réseau social incontournable, le plus populaire.
Tous les mois, il touche 28 millions de français, il est donc logique de retrouver tous types de personnes, en masse, sur la plate-forme.

Les réseaux sociaux ne sont pas des moteurs de recherche. Ici, on ne va donc pas chercher à être en première page... mais plutôt à être actif et réactif.

Vous devez avoir évidemment la ou les ressources pour vous en occuper ou déleguer cette tâche via un gérant de communauté (autrement appelé community manager).


Le Social Media Optimization, ou SMO est différend du SEO (optimisation du référencement naturel), mais les deux vont ensemble car vous utilisez facebook intelligemment pour amener du traffic (des visites) sur votre e-boutique, par différentes portes d'entrée. Par un effet boule de neige, votre visibilité et donc votre référencement sont améliorés.

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Comment faire pour ajouter un module avis facebook

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Le choix de la méthode.

Il existe principalement deux méthodes pour parvenir à intégrer les commentaires facebook, les deux sont bonnes mais nettement différentes en terme de complexité. Nous allons voir la méthode simple, que j'ai encore simplifiée pour vous éviter de vous infliger la documentation technique. C'est cadeau.

Pour les plus téméraires d'entre vous qui veulent vraiment la méthode compliquée, alors il faut déjà créer une APP Facebook, je vous conseille de vous faire aider, je ne vais pas rentrer dans les détails, ce n'est pas le but, mais quoiqu'il en soit voici le lien vers la plateforme de développement.

NB: Attention, je précise que les boutiques en ligne ayant vraiment beaucoup de pages produits, se verront peut-être contraintes de passer par la méthode compliquée car en effet, ça peut devenir fastidieux de passer par le lien de modération simple que vous allez découvrir dans la méthode simplifiée que je vous propose dans ce tuto.

 

Ajouter un module widget / html (mode source)

Pour intégrer le module d'avis, il lui faut du code, qui doit être collé à la source, en brut. Voir l'exemple

mode source widget html jimdo

Si un tel module n'existe pas, dans les modules natifs, vous pouvez le coller par exemple dans la description de l'article, par ex sur presta, il faut cliquer sur l'icone source qui se présente comme ceci : ou

 

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Copier et coller le script suivant dans le code source

Vous devez vous placer là où vous souhaitez faire apparaitre le fil des avis clients, ici 

Code du module commentaires de facebook à coller dans HTML
 

 
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Identifier et remplacer votre URL 

régler url et nombre avis module commentaires facebook

Ici dans mon exemple, j'ai une URL pas belle de type http://commentajoutercommentairesface.jimdo.com/kits-dessert/cupcakes/

Je vais donc remplacer la partie 'maboutique.com'

Si je veux des avis sur mes cupcakes, je mets donc ceci :

data-href="http://commentajoutercommentairesface.jimdo.com/kits-dessert/cupcakes/" 

data-numposts c'est tout simplement le nombre d'avis par défaut que vous souhaitez voir apparaître dans votre fil.

 

Et voilà ! 

Arrivé à ce stade vous devez voir apparaître le module en mode visiteur.

Si jamais vous n'arrivez pas à appliquer ce tuto, je peux vous aider...

N'hésitez pas à me faire signe via facebook ou via le formulaire.

 

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Astuces complémentaires et indispensables (modérez vous)

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modérer les com : approuver, supprimer, bannir, ...

Détail important, vous aurez certainement besoin de modérer les avis sur votre produit car évidemment, personne n'est à l'abri d'un avis non respecteux. Avec la méthode que je vous propose, qui ne nécessite PAS la création de votre propre APP, c'est très simple d'ajouter des administrateurs.

A lire attentivement :

Lorsque vous avez ajouté votre identifiant fbadmins, voir plus bas la méthode, vous verrez alors un lien sur la boite de commentaires, et il vous suffira de cliquer sur le bouton outil de modération.

Après avoir cliqué sur ce lien, vous tomberez alors sur cette interface pour gérer votre fil des avis facebook.

moderation commentaires avis facebook developpers supprimer ou valider commentaire

 

> Alors comment ajouter votre identifiant ? 

Une simple ligne de code dans votre head et le tour est joué.

Voici à quoi cette ligne ressemble :

La série de chiffre c'est l'identifiant de la personne qui va gérer les avis sur le fil de commentaire facebook.

C'est votre ID Facebook, je vous explique plus bas comment la trouver.

Vous pouvez ajouter autant de lignes qu'il y a d'administrateurs.

 

Vous devez juste coller cette ligne dans la section HEAD de votre site.

Le head, pour rappel à ceux qui veulent l'entendre, c'est la partie de code d'un site où sont chargés les scripts et conditions.
 

Sur un presta c'est plus difficile à faire dans la mesure où l'on n'accède pas aussi simplement au head que sur Jimdo.

Cela dit une fois que l'on connait le chemin FTP, ce n'est pas non plus la mer à boire...

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Trouver son id facebook

trouver id facebook pour plugin comment facebook meta fb admins

Rendez-vous sur le site findmyfbid.com, entrez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur le bouton find.

Vous obtenez ce fameux numéro qui représente votre identité facebook.

Remplacez simplement les xxxxxxxx par votre propre numéro.

 

Dernier petit détail, quand vous êtes en mode visiteur, si jamais vous ne voyez pas le lien de modération sur la boite des avis, c'est que facebook n'a pas farfouillé votre site, il faut le forcer à le faire. Rendez vous sur la page du débogueur, ajoutez l'URL de la page puis cliquez sur Déboguer.

 

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Demander à vos clients leur avis

Il est indispensable de faire ce qu'on peut appeler de la participation collective, appelé ausi crowdsourcing, qui provient de la foule, littéralement. De nombreuses marques l'ont compris, chaque client devient ambassadeur de votre marque. Des grandes enseignes utilisent ce mécanisme d'avis client depuis longtemps et ça marche plutôt bien. Amazon par exemple donne des directives pour rédiger un bon avis client :

Quatre critères sont très importants pour un site ( l’exemple ici d’Amazon ):
1) Expliquer pourquoi demander à vos clients de rédiger leur avis.
2) Se concentrer en répondant uniquement sur  le produit service.
3) Que le message soit ni trop court, ni trop long ( pour conserver l’attention du public ).
4) Etre franc ( tout commentaire qu’il soit négatif ou positif est susceptible d’aider les clients à faire le bon choix dans leurs achats ).

Vous allez me dire que c'est chronophage. Oui mais le jeu en vaut certainement la chandelle... à vous de décider.

 

Customiser le design

Cela est facultatif, mais quand même sympa de rajouter quelques éléments de "design perso"... 

Dans mon exemple de cupcakes , vous remarquerez un macaron avec des mains qui invite à donner son avis.

C'est tout simplement une image en fond que j'ai rajoutée. Si vous voulez ajouter de la décoration à votre bloc d'avis, cela nécessite d'insérer un peu de code quand même, voici un échantillon que j'ai greffé au bloc "fb-comments" :

style="background:url(https://u.jimcdn.com/e/o/s0504047e59983d8e/userlayout/img/macaron-avis-200.jpg) no-repeat top right;"

Libre à vous de l'utiliser ou de l'adapter à votre guise. 

 

Pour conclure ce tuto ecommerce

Vous l'aurez compris, avec un sytème de commentaire tel que celui de Facebook plugin, c'est presque un jeu d'enfant, pour tout e-commercant, de collecter les avis clients sur sa fiche produit ecommerce. Encore faut-il décider d'ouvrir son site aux avis extérieurs! Que vous utilisiez Prestashop, Jimdo, Woocommerce, Opencart, ou que sais-je encore comme cms ecommerce, cette méthode d'intégration simple et gratuite vous permettra,  d'intégrer très facilement l'avis de vos clients, ô combien précieux.

Dernière chose, vous pouvez remarquer qu'une page produit ecommerce, n'est ni plus ni moins qu'une page web avec une URL. Ainsi donc vous pouvez aussi ajouter un fil de discussion facebook sur n'importe laquelle des pages de votre site, ça marche aussi.

On retrouve deux sortes d’avis, ceux pour la boutique en ligne (pour le site en général) et ceux pour un produit.

Le ptit truc en plus : vous pouvez offrir une remise à vos clients qui laissent un commentaire ( un plus pour attirer la clientèle et garder la fidélité des anciens).

Enfin, attention à ne pas tomber dans l'abus d'utilisation des widgets sociaux sur votre site, car ceux-ci ralentissent le temps de chargement de vos pages. 

Gardez votre site rapide et performant.

 

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